Survei Kepuasan Masyarakat atau SKM merupakan kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh SMA Negeri 1 Samigaluh. Ada sembilan unsur yang dinilai dalam SKM, antara lain: 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme, dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksanan, 7) perilaku pelaksana, 8) penanganan pengaduan, saran dan masukan, 9) sarana dan prasana.

SKM dilakukan dari tanggal 1 Mei – 30 September 2025 dengan mengisi kuisioner secara manual. Kami menyediakan barecode scan untuk pengisian suveri secara online, namun pengguna layanan lebih memilih untuk mengisi secara manual. Kuisioner berisi pertanyaan dengan memilih jawaban berskala 1 sampai dengan 4. Semakin besar skala yang dipilih menunjukkan semakin sesuai/puas pengguna layanan dengan pelayanan yang kami berikan.

Sebanyak 120 orang telah mengisi survei ini. Berdasarkan Peratuan Menteri PANRB No.14 tahun 2017 maka diambil sampel sebanyak 93 responden untuk menentukan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Komposisi responden sebesar 48% berjenis kelamin laki-laki, sedangkan sisanya adalah Perempuan. Pendidikan responden yang terbesar adalah SMA/sederajat berjumlah 55 orang, kemudian SMP/sederajat 21 orang, D4/S1 sejumlah 12 orang, dan sisanya SD/sederajat. Keseluruhan responden merupakan non disabilitas, dengan pekerjaan yang bervariasi. Ada yang berprofesi sebagai ASN sebanyak 3%, TNI/POLRI 2%, swasta 25%, wirausaha 26% dan pekerjaan lainnya 44%.

Unsur biaya/tarif mendapatkan nilai tertinggi mencapai 100. Nilai tertinggi selanjutnya adalah unsur kompetensi pelaksana, produk layanan, perilaku pelaksana, pengaduan, prosedur pelayanan, dan sarana dan prasarana berturut-turut adalah 97,67 ; 97 ;  97 ; 96,83 ; 95,67 dan 95,33. Dua unsur yang mendapatkan nilai terendah adalah waktu sebesar 84 dan persayaratan sebesar 92,33. Dari hasil tersebut disimpulkan IKM SMA Negeri 1 Samigaluh tahun 2025 mencapai 94,14 dengan mutu layanan sangat baik. Hasil ini menunjukkan komitmen yang kuat kami dalam mengoptimalkan kinerja pelayanan publik melalui berbagai upaya perbaikan.

Penulis : Siti Muji Alfi Nikmah